员工是公司形象的代言人。员工上岗或外出办事必须按规定着装，仪容大方。

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　　凡来公司的客人，都应热情礼貌接待。

（一）接待客人时应主动、热情、大方，并使用礼貌用语。

（二）陌生人来访时，应先询问其姓名、所在公司及业务，然后联系被访人，确定是否引见；如果客人要找的人不在时，询问其是否须传达有关事项。

（三）按约定须接送客人时，必须准时守约，因客观事由不能如期到达预定地点时，应电话告知客人可能因故推迟的时间，并请求谅解。

（四）接待客人时，应尊重对方的兴趣、爱好，使之有宾至如归的感觉。

（五）随领导与客人洽谈时，应主动为客人安排座位、送上饮品，对洽谈的重要事项应作好记录；单独与客人洽谈时，若有不了解的问题，要及时请教上级。

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　　电话是公司对外获取和交换信息的主要渠道，是展示公司形象和员工精神面貌的窗口。接听或拨打电话应做到：

（一）员工听到电话铃响、应迅速接听（原则上不应让铃声超过三遍）；迟接电话时应表示歉意。

（二）员工接听电话时的第一句话应为“您好，格瑞德集团”或“您好，格瑞德集团××部（工厂）”。

（三）接听电话时语言应亲切、简练、礼貌、和气，要充分体现“自己此时就代表公司”的强烈意识。

（四）员工接听电话时，应仔细倾听对方的讲话，对方没有讲完时，不应随意打断，对方所讲的重要事情应作书面记录，对需要急办的事情马上落实。

（五）打电话时，要事先准备好对方的电话号码，并搞清楚对方的姓名、职务，对联系的事项应有充分准备；电话接通后，首先应自我介绍，如“您好，我是格瑞德集团××人”，然后再清楚的说明联系事由，对对方的答复应作好记录。