客户关系处理5S理念：“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚恳（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。

　　微笑：指适度的微笑。公司员工要对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

　　迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，员工诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

　　诚恳：员工如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是员工的重要基本心态与为人处事的基本原则。

　　灵巧：以干净利落的方式来接待顾客，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

　　研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理以及接待与交际的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧，多学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。