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客户关系处理5S理念:“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

  微笑:指适度的微笑。公司员工要对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

  迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,员工诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

  诚恳:员工如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是员工的重要基本心态与为人处事的基本原则。

  灵巧:以干净利落的方式来接待顾客,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

  研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,研究顾客心理以及接待与交际的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧,多学习产品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

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